„Als je naar de wereld kijkt, is de service in Europa lager dan gemiddeld,’’ aldus wethouder Frits Huffnagel (VVD, citymarketing). „In Europa is de service in Nederland weer lager dan gemiddeld. En in Nederland is die in het Westen weer lager. Dat willen we veranderen. Want bezoekers hebben een keuze: ze hóeven niet te komen.’’ Mede daarom krijgt Den Haag ook als eerste stad in Nederland ‘greeters’. Dat zijn geen professionele gidsen, maar gewone inwoners die toeristen gratis ‘typische’ Haagse plekjes laten zien en hierbij ook hun trots op de stad laten blijken. Het idee hiervoor komt uit Chicago.
Verder gaan Haagse scholen ‘gastvrijheidstrainingen’ verzorgen voor horeca, openbaar vervoer en taxi’s. Het ROC Mondriaan gaat samen met de VVV een toeristische training voor dienstverleners opzetten.